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填寫訴求件須知
12345平臺受理事項:
1.咨詢類：包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的咨詢；
2.投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴；
3.建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議；
4.求助類：包括對行政職權范圍內的管理、服務等方面提出的求助；
12345平臺不予受理事項:
1.涉及國家機密、商業機密、個人隱私的；
2.涉及人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的；
3.已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑或信訪渠道解決的；
4.有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的；
5.訴求事項已依法依規辦結，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的；
6.反映問題屬于110、119、120、122等緊急求助系統受理的；
7.所反映問題非我省行政職權管轄范圍的；
8.其他違反法律、法規、規章、規定的情形；
訴求件處理流程:
群眾發送訴求件-→“12345平臺”-→12345平臺將訴求件批轉給承辦單位-→承辦單位處理訴求件-→承辦單位回復意見發布-→群眾憑驗證碼和訴求件編號查詢回復意見
訴求件辦理時限:
“12345平臺”接收群眾訴求件類型分別為咨詢、投訴、建議和求助，辦理時限分別為：
1. 咨詢類訴求件：自處理單位接收訴求件起2個工作日內辦結并答復；
2. 投訴類訴求件：自處理單位接收訴求件起10個工作日內;已列入便民服務事項清單的，于3個工作日內辦結并答復；
3. 建議類訴求件：自處理單位接收訴求件起5個工作日內辦結并答復；
4. 求助類訴求件：自處理單位接收訴求件起3個工作日內辦結并答復。
注意事項:
1.請群眾保存好訴求件編號及驗證碼，以便查詢辦理結果。
2.投訴類訴求件請群眾留下真實聯系方式，以便各單位在辦理過程中進一步了解情況。
3.群眾需承擔因您的訴求件內容引起的直接或間接的法律責任。
4.請您在發表訴求時務必使用文明用語。對于含有不文明用語的訴求件，12345平臺不予受理。
友情提示:
如果您在寫訴求件過程中遇到任何問題，請撥打12345政務服務便民熱線，客服人員將會幫助您解決。
本月訴求量
94198件
本月投訴量
28488件
今日訴求量
407件
本月辦結量
83047件
